Implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2008 a un área de Prevención de Riesgos Laborales de una empresa aseguradora
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | español |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
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MARC
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| 008 | 151005s2014 pe a grm 000 0 spa d | ||
| 035 | |a (Sirsi) a154776 | ||
| 040 | |a PE-LiUPU |b spa |c PE-LiUPU |e rda | ||
| 099 | |a TIS 2 |b M28 2014 | ||
| 100 | 1 | |a Matos Pipa José Christian |e autor | |
| 245 | 1 | |a Implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2008 a un área de Prevención de Riesgos Laborales de una empresa aseguradora / |c José Christian Matos Pipa. | |
| 264 | 0 | |c 2014. | |
| 300 | |a 94 hojas : |b ilustraciones; |c 30 cm | ||
| 336 | |a text |2 rdacontent | ||
| 337 | |a unmediated |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volume |2 rdacarrier | ||
| 502 | |a Tesis |b (Lic.) -- |c Universidad Peruana Unión, |d 2014. | ||
| 504 | |a Incluye referencias | ||
| 520 | 3 | |a El propósito de esta investigación fue implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2008 en el área de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) de una empresa aseguradora. La metodología aplicada fue el ciclo de Deming de mejora continua (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) en cada uno de los procesos relacionados con el cliente. La implementación del sistema de gestión de calidad al área PRL se vio reflejado en la adaptación de la mejora continua a los procesos del área PRL, los cuales son: procesos relacionados con el servicio de prevención de riesgos laborales hacia los clientes, procesos de facturación de comprobantes de pago, procesos de gestión de proveedores y procesos de medición de satisfacción del cliente. Además, parte del trabajo de investigación fue elaborar e implementar los documentos exigidos por la norma 9001: 2008 de manera obligatoria, los cuales son: Auditoría interna, acciones correctivas, acciones preventivas, servicio no conforme, control de documentos y control de registros. Con todo lo mencionado, se obtuvieron resultados favorables en los procesos del área PRL, en relación a la reducción de tiempos de ejecución y tiempos de entrega de entregables a los clientes, aumento de la cantidad de entregables entregados a tiempo al cliente, aumento en la satisfacción del cliente, reducción de la cantidad de reclamos, reducción de la cantidad de documentación y una mejor gestión en la cantidad de proveedores contratados para la ejecución de los servicios. | |
| 526 | |a 2da Esp. Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Ciberseguridad (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Software (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Comunicación Y Periodismo (Presencial) | ||
| 526 | |a Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Presencial) | ||
| 526 | |a Doctorado En Ingeniería De Sistemas (Presencial) | ||
| 526 | |a Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Ingeniería De Software (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Sistemas (Presencial) | ||
| 650 | 0 | 4 | |a Seguridad industrial |x Calidad total |x Innovaciones tecnológicas |
| 596 | |a 1 | ||
| 942 | |2 Dewey Decimal Classification |c Tesis / Trabajo de investigación | ||
| 999 | |a TIS 2 M28 2014 |w ALPHANUM |c 3931 |i T01754 |l CCODEBUL3 |m BUL |r 1 |s Y |t TESIS |u 2015-10-5 |x INGENIERIA |P P27 |o .STAFF. Tesis |d 3931 | ||
| 980 | |8 1 |g ALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización | ||
| 952 | |0 No retirado |1 No perdido |2 Dewey Decimal Classification |4 No dañado |7 No disponible para préstamo |8 Colección de tesis |a Biblioteca Lima |b Biblioteca Lima |c Estante de tesis |d 2015-10-05 |l 0 |o TIS 2 M28 2014 |p T01754 |r 2022-10-21 00:00:00 |t e1 |y Tesis / Trabajo de investigación |z Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. | ||