La búsqueda de la calidad en los servicios
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Madrid :
Díaz de Santos,
1992.
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| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Los servicios en un momento crítico y ¿ahora qué?
- El ámbito de las industrias de servicios y sus funciones
- La naturaleza única de los servicios
- Falacias sobre la calidad de los servicios. ¿cuánto cuesta el error humano. La naturaleza y alcance de los errores
- Las características de la calidad y su medición. Los ocho vectores de calidad
- Los expertos en calidad
- La gestión de calidad
- El coste de la calidad
- Diseño de un sistema de servicio
- Comenzando un programa de control de calidad
- Prevención de error
- Técnicas en servicios
- Estudio de algunos casos
- El pasado es prólogo y también.