El profesional del servicio al cliente
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Publicado: |
Madrid :
Centro de Estudios Ramón Areces,
2006.
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Tabla de Contenidos:
- Manual Del Participante: Introducción.- ¿Por qué el servicio?.- Sea el cliente.- Brillante en lo fundamental.-Más allá de lo fundamental.- La recuperación extraordinaria del cliente.- Resumen.- Alianzas, la cooperación interna.- Lecturas recomendadas. Manual Del Mando: Responsabilidad del rol: capacitar.- Resumen.- Apéndices A y B.- Lecturas recomendadas.- Manual Del Facilitador: Comprensión y utilización del programa "El programa del servicio al cliente
- ¿Por qué" el servicio?
- Sea el cliente
- Brillante en lo fundamental
- ¡caramba! Más allá de lo fundamental
- La recuperación extraordinaria del cliente.