El profesional del servicio al cliente
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Publicado: |
Madrid :
Centro de Estudios Ramón Areces,
2006.
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Tabla de Contenidos:
- Los retos de la revolución del cliente.- Algo se está cociendo.- La revolución del cliente ha llegado ya.- Los ganadores tienen una nueva perspectiva.- Cómo elevar el listón.- ¿Por qué el servicio?.- Opciones, opciones, opciones.- Si pierde la fidelidad del cliente, pierde sus ingresos. Por usted mismo.- Sea el cliente.-Servicios versus "servicios"
- Puntos que impactan al cliente
- Brillante en el fundamental
- La promesa básica
- Cualidades y rasgos personales
- Escuche, escuche, escuche
- Caramba, más allá de lo fundamental
- Creación de la historia
- Añadir valor
- Mejor, más rápido y diferente
- Una recuperación extraordinaria
- Las quejas como oportunidades
- Los fallos de recuperación
- La recuperación que interesa
- Alianza. La cooperación interna
- ¿Quién es el cliente?
- El servicio es tarea de todos
- ¿Ayudar o entorpecer?
- Reflexiones finales
- Otras ideas del autor
- Sobre los autores.