Atención al cliente
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Madrid :
Pirámide,
2008.
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| Edición: | Cuarta Edición. |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Principios básicos de la atención al cliente
- Psicología del cliente
- Tipología de clientes y atención diferencial
- La interacción social en la prestación de servicios
- Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha
- Habilidades sociales en la prestación de servicios(II): La comunicación.-Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): La atención telefónica.-Fases de la venta y atención al público.-Tratramiento de dudas y objeciones.-Gestión de quejas y reclamaciones.-Fidelización de clientes.-Responsabilidad social empresarial y atención al cliente.