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Aplicación de ITIL v3 en los procesos de Gestión de Incidencias y Gestión de Problemas de los servicios de TI en la Dirección General de Tecnologías de Información de la Universid... por García Tello, Diana Elizabeth, Huamán Moreto, Sandrita Aracely
Publicado 2018Enlace permanente (DOI o Handle)
Tesis de pregrado