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    Aplicación de ITIL v3 en los procesos de Gestión de Incidencias y Gestión de Problemas de los servicios de TI en la Dirección General de Tecnologías de Información de la Universid... por García Tello, Diana Elizabeth, Huamán Moreto, Sandrita Aracely

    Publicado 2018
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    Tesis de pregrado
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