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La calidad de servicios, una breve revisión teórica por Ramírez Vigo, Yesmine Caroll, Sánchez Flores, Lorena Marilú

“…El modelo Servqual propone medir la comparación entre la percepción y la expectativa de los usuarios de los servicios. Una definición concluyente considera a la calidad del servicio como aquella que determina el cliente basándose en las expectativas que se crean a partir del nivel del cumplimento de sus expectativas, las cuales las organizaciones podrán medir a través de sus dimensiones: fiabilidad, que es la capacidad de brindar el servicio prometido; empatía, aquella que se encarga de entender lo que necesitan los clientes para brindar un servicio personalizado; seguridad, representada por los conocimientos de los empleados generando y trasmitiendo confianza; capacidad de respuesta, la actitud del empleado cuando brinda un servicio rápido; elementos tangibles, como la apariencia de los servidores, instalaciones y equipos de comunicación que va a percibir el cliente.…”
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Parámetros físicos y mecánicos de ladrillos ecológicos hechos a base de material reciclado (plástico PET) para Construcción: Una Revisión por Ampuero Antazu, Alessandra Adriana, Romero Bueno, Patricia Lisbet

“…Actualmente en países subdesarrollados existe un deficiente tratamiento de los residuos sólidos plásticos, los cuales generan graves impactos en los recursos naturales. …”
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Relación entre el financiamiento externo y rentabilidad de empresas del sector industrial: caso Perú por Santillán Torres, Milagros Elizabeth, García Quispe, Yara Betlehem

“…El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el financiamiento externo y la rentabilidad de empresas del sector industrial registradas en la Bolsa de Valores de Lima (BVL), periodos 2016 al 2018. El diseño del estudio es correlacional no experimental, ejecutado sobre una población de 28 empresas de las cuales se obtuvieron los estados financieros anuales para determinar los indicadores del financiamiento externo (corto plazo y largo plazo) y rentabilidad (financiera y económica), se aplicó la prueba de normalidad de Kolmogorov para no violar los supuestos de normalidad, encontrando que los datos no representan una distribución normal (p valor < 0.05), por lo tanto, se procedió a aplicar el análisis estadístico Rho de Spearman. …”
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Control de inventario y rentabilidad económica de la empresa Inversiones Mayus SAC, periodo 2018 por Herrera Lopez, Sheila Paola, Sanchez Ferrer, Sesy Inocenta, Vasquez Arroyo, Estela Lucy

“…El resultado mostró, primero, los datos originales de la empresa en investigación, los cuales reflejan una mercadería inmovilizada y la cantidad de gastos administrativos que superan a los gastos de ventas. …”
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Infracciones tributarias: estudio de infracciones y sanciones por Ruiz Nazar, Hori Franky

“…Las infracciones tributarias son el quebrantamiento de la ley de pago de contribución, los cuales deben ser penalizados por su mal comportamiento en sus obligaciones. …”
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Desarrollo de propuestas para la optimización y eficiencia de la gestión en el proceso de la mejora continua en la industria de la construcción por Nina Aquino, Sthalin Wilber, Mendoza Chambilla, Nain

“…Se presenta la metodología para el desarrollo del modelo de la filosofía Kaizen - Lean Construction y la integración de la información de todos los procesos que involucran un proyecto (obra). Se efectúa un diagnóstico de los costos de obra obtenido con el método tradicional (35% de pérdidas), para optimizar la situación se plantea la filosofía de la mejora continua compuesta por las principales áreas en la industria de la construcción: Administración y Logística, Control de calidad y el proceso constructivo, a los cuales se realizan un diagnostico severo y de acuerdo a ello se plantean planes, organización, dirección y control para alcanzar la mejora continua y la eficiencia de esta. …”
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El neuromarketing y el posicionamiento de marca por Mamani Hurtado, Luis Fernando

“…En la segunda parte se describen tácticas de Neuromarketing aplicadas al posicionamiento de marca como lo son: Identidad olfativa, publicidad emocional, identidad con personajes, audio marca y colores corporativos, de las cuales se especifican ejemplos aplicados a organizaciones mundialmente populares y con esto se pretende presentarle al lector varias de las tácticas existentes de Neuromarketing que tienen la posibilidad de ser usadas para diseñar herramientas de comunicación y ventas, que le permitan a las empresas captar el segmento de mercado de una forma más simple para crear en sus consumidores identidad con la marca o el producto.…”
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Nivel de habilidades sociales en relación al consumo de alcohol en los estudiantes del 5to año de secundaria del Colegio Nacional Julio César Tello, Vitarte, Lima 2016. por Quispe Huamán, Maribel

“…La muestra estuvo conformada por 170 adolescentes que oscilan entre 15 y 17 años, los cuales fueron seleccionados por muestreo no probabilístico de tipo intencional. …”
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Relación entre la calidad de servicio y el ahorro de los clientes del Banco Continental en Puerto Maldonado 2020 por Pino Ccana, Franklin Emanuel, Condori Puma, Samuel Benjamín

“…Para ello se utilizó dos instrumentos como recolección de datos: “Relación de la calidad de servicio y satisfacción de los clientes del Banco Financiero del Perú Agencia El Tambo – 2014” y “Cultura financiera para mejorar la capacidad de ahorro en Caja Piura agencia Jaén, 2017”, los cuales fueron aplicados a 323 clientes del Banco Continental de la ciudad de Puerto Maldonado, posteriormente los datos obtenidos se analizaron estadísticamente empleando el SPP-25, con la prueba no paramétrica del coeficiente de Spearman para determinar si existe correlación en las dos variables de estudio, obteniendo como resultado un Rho = 0.640 el mismo que resulta una correlación significativamente moderado a un nivel del 1%, y el valor de p = 0,000 < 0,05, entre las dos variables, por tal razón se rechazó la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis del investigador (Ha), es decir que si existe correlación entre la calidad de servicio y el ahorro de los clientes del Banco Continental de Puerto Maldonado.…”
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Elaboración de un modelo de costos por órdenes especificas a fin de fijar precios de cesáreas en una clínica particular de lima en el periodo 2020 por Bravo Martinez, David Miguel, Pecho Gonzales, Edward Michael

“…En este trabajo se busca elaborar un modelo de costos por órdenes especificas a fin de fijar precios de cesáreas en una clínica particular de lima en el periodo 2020. …”
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Calidad de las intervenciones de enfermería en pacientes politraumatizados del servicio de emergencia de un hospital nacional del Callao, 2021 por Lázaro Muñoz, Delia Inés

“…El trauma se viene convirtiendo día a día en una emergencia muy requerida y, según datos estadísticos, se puede evidenciar que va camino a una pandemia donde afecta a la sociedad en la economía ya que estos accidentes por el costo de reparación del daño es muy caro y el gobierno busca estrategias para que esto disminuya; así mismo, el estado de salud también con su personal debe buscar estrategias de capacitaciones continuas cursos de actualización para actuar de manera eficaz y oportuna frente al paciente poli traumatizado evitando la muerte. …”
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Influencia de los factores socioeducativos en el aprendizaje del idioma inglés en los estudiantes de la Institución Educativa Adventista Cristo Rey de Juliaca, 2020 por Yanarico Quispe, Luz Nelida

“…La técnica utilizada fue la encuesta y la observación, los instrumentos consta de un cuestionario de 12 preguntas y 10 preguntas para la lista de cotejo, los cuales fueron validados por juicio de expertos. …”
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Proyecto de gestión estratégica de convivencia "Hola" para mejorar la disciplina escolar de los estudiantes de quinto grado de educación secundaria de la institución Educativa N°81... por Rodríguez Varas, Elvia Raquel

“…Ésta fue determinada como poblaciónfinita y organizada en función a las fichas de matrículas de esta institución.Asimismo, la muestra estuvo integrada por 50 estudiantes de quinto gradode secundaria de la Institución Educativa investigada, distribuida en el 5°“A” grupo control (25) y 5° “C” grupo experimental (25); las cuales fueronseleccionadas mediante el muestreo no probabilístico e intencional,conocida como la técnica de muestreo de tipo de juicio o criterio.Finalmente, los resultados fueron obtenidos de un pre test y pos testde disciplina escolar, mediante la técnica de la Escala de Likert y poradministración colectiva. …”
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Experiencia laboral en un retail de consumo masivo durante la pandemia COVID-19 por Carcausto Puma, Kely Jimena, Quispe Machaca, Zayda Fárida, Gonzales Mostajo, José

“…Posterior a la recolección de datos se procedió con el análisis, obteniendo como resultados que la experiencia laboral de los cajeros de un retail de consumo masivo durante la pandemia fue incrementar su productividad utilizando estrategias tales como solicitar de manera audible a los clientes acercarse al módulo de cajas para cancelar sus productos. …”
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Estilo de vida y estrés en el personal de enfermería en la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales en un hospital nacional de Huancayo, 2021 por Gonzales Ricse, Yesenia Paquita

“…La población estará conformada por un total de 50 enfermeras que trabajan en la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales. …”
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Impacto de la regulación del impuesto según DL.1471 en la recaudación tributaria del impuesto a la renta de tercera categoría, dentro del estado de emergencia por Vergara Cardenas, Luz Maria, Mamani Mamani, Mary Ahilyn, Esquivel Vargas, Jose Renato

“…Los resultados reflejan una variación porcentual negativa en cuanto a la recaudación de los pagos a cuenta del año 2020, a diferencia de los periodos 2017-2019, puesto que tenía una tendencia creciente; incidiendo de tal manera en la recaudación el IRT; de la misma manera se refleja una variación significativamente negativa en los diferentes sectores económicos. …”
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Cuidados enfermeros brindados a paciente con traumatismo encefalocraneal e hidrocefalia del Servicio de Neurocirugía de un hospital de Lima, 2021 por Fernández silva, María Isabel, Quispe Gálvez, Luis Alberto

“…El sujeto de estudio es un adulto de iniciales Q. G. P. El trabajo tuvo un enfoque cualitativo, de estudio de caso único; la técnica, la entrevista, observación directa y documentada. …”
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Proceso de atención de enfermería aplicado a paciente con Linfoma no Hodgkin cerebral de células tipo B en el Servicio de Medicina Interna de una clínica privada de Lima, 2021 por Chacon Chise, Mary Elizabeth

“…S, durante tres días, a partir del segundo día de hospitalización en el servicio de medicina de una clínica privada. El diagnóstico médico del paciente al ingreso fue Linfoma No Hodgkin Cerebral. …”
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Cultura tributaria y su relación con la informalidad de las MYPES en el centro comercial Virgen del Carmen, distrito de Lurigancho, 2020 por López Peceros, Brigitte Stephanie, Quiñones Granados, Jhosselin Keyla

“…Llegando a concluir que no existe relación entre cultura tributaria y la informalidad, donde se muestra un p valor = 0.866 > 0.05 y una rho de spearman de 0,02, se enfatiza que en la realidad de centro comercial la conciencia tributaria no es el factor que está afectando la informalidad que existe dentro, sin embargo, no es la única realidad donde se percibe dicho resultado.…”
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Proceso enfermero en paciente post operado inmediato de comunicación interventricular e interauricular en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos de una clínica privada de Lima, 2021 por Pizarro Barrenechea, Diana Roxana

“…Se encontraron 5 patrones alterados, donde se logró identificar diez diagnósticos de enfermería, los cuales se priorizaron tres: disminución del gasto cardiaco; hipertermia y limpieza ineficaz de vías aéreas; según el formato SSPFR (signos y síntomas, problema, factor relacionado/población de riesgo/condición asociada), una vez administrado los cuidados se obtuvo una puntuación de cambio de +1, +1 y +1, mejorados con la administración de los cuidados respectivamente.…”
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