Resultados de búsqueda - Tandil~

Expectativa y percepción de calidad de atención desde la perspectiva de satisfacción del usuario en una clínica privada por Lázaro Yachachín, Ondina Maura, Vilca Ocoruro, Elizabeth Ana

“…Para la recolección de datos se aplicó el cuestionario SERVQUAL la variable expectativa y percepción con 5 dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles con 22 ítems con escala Likert. Este instrumento fue validado por expertos y su confiabilidad es de 0,87. …”
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Percepción de calidad e imagen corporativa desde la perspectiva de los consumidores de un supermercado en Miraflores, Lima, Perú por Ramos Chura, Dipfna Andrea, Rodas Piña, Alisson Marian

“…El propósito de este estudio fue establecer la relación entre la percepción de calidad y la imagen corporativa y corroborar el comportamiento predictivo de las variables de estudio, de acuerdo con el propósito los resultados demostraron una correlación positiva, destacando las dimensiones del producto, la imagen estratégica y los elementos tangibles, siendo que los clientes percibieron ambos aspectos en un nivel medio (52.2% y 54.1% respectivamente, en tanto, la imagen social obtuvo mayoritariamente un nivel bajo (84.0%) y ayudarán a realizar futuras mejoras en la experiencia del cliente. …”
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Distribución por procedencia y altitud del polimorfismo RS5522 del gen NR3C2 receptor de mineralocorticoide en poblaciones peruanas por Marcos Carbajal, Pool, Allca-Muñoz, Christian, Barbosa-Coelho, Eduardo, Sandoval-Sandoval, José, Salazar‐Granara, Alberto

“…Materiales y métodos: Tras firmar el consentimiento informado, participaron adultos procedentes de Lima (22), Ica-Chincha (14), Lambayeque-San José (16); Puno-Uros (10), Puno-Taquile (6), Puno-Amantani (6), Arequipa-Chivay (10), Arequipa-Cabanaconde (6), Ancash-Parobamba (20), Apurímac-Andahuaylas (10), Apurímac-Abancay (10), Cajamarca-Puentecillos (13), Cajamarca-Ichocan (7), Loreto-Andoas (16), y San Martín-Lamas (22). …”
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Calculo de la generación de biogás para el relleno sanitario de la ciudad de Juliaca, utilizando el modelo LandGEM Versión 3.02 de la USEPA y estimación del potencial de producción... por MADRIGAL PÉREZ, GLEN BRYAN, QUISPE SAAVEDRA, JUAN JOSE, VARGAS HUAMAN, YOEL MODESTO

“…Por ello, el objetivo de esta investigacion fue estimar la produccion del biogas en fuente del relleno sanitario que se construirá para la ciudad de Juliaca consiederando los residuos sólidos orgánicos que se encuentran en él, para ello se aplicó el modelo “Landfill Gas Emissions Model” (LandGEM, version 3.02). …”

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Diseño y evaluación del programa “Servalim feliz” en la satisfacción de estudiantes usuarios del servicio de alimentación, de una Universidad privada de Lima, 2015 por Campos Mendoza, Yesenia Fiorela

“…Los resultados del efecto del programa mostraron que la dimensión de mayor puntaje fue la Empatía, las dimensiones de Seguridad y Elementos tangibles se percibió como logro moderado, mientras que las dimensiones de Capacidad de respuesta y Fiabilidad tuvieron los puntajes de menor percepción respectivamente. …”
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Calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa VILRA EIRL, Chachapoyas, 2018 por Cabanillas Sánchez, Flor Milagros, Vílchez Ramos, Kory Zeleny

“…La variable calidad de servicio se midió con el modelo SERVQUAL que está conformada por cinco dimensiones: Fiabilidad, Sensibilidad, Seguridad, Empatía y Elementos Tangibles y el modelo de medición de fidelización por fue adaptado por Alexander De La Cruz Vargas, presenta cinco dimensiones: Retorno constante, Ausencia y/o deserción, Reclamos, Capacidad de respuesta y Recomendación a terceros. …”
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Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo del servicio de gineco-obstetricia en una institución privada nivel II-1 de Juliaca, 2021 por Iberico Lopez, Melanie Vanessa, Choque Vivas, Cristian Efraín

“…Resultados fueron que del 56% de encuestados se muestra una diferencia entre percepción- expectativa ≤ -1 y un 44% muestra una diferencia precepción-expectativa ≥0, siendo la dimensión de Aspectos Tangibles la que más resultado positivos obtuvo de esta diferencia de P-E, con un 67,67% y la dimensión de Seguridad la que más resultados de carácter negativo obtuvo de P-E, encontrándose este en un 50,53% de encuestados. …”
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La calidad de servicio desde un punto de vista teórico por Orosco Florian, Antonio Giampierre, Huaman Vargas, Jhosselyn Celeste

“…La dimensión elementos tangibles refiere a la apariencia física de la empresa; la fiabilidad se basa en la habilidad para realizar el servicio prometido; la capacidad de respuesta reconoce la disposición para ayudar a los usuarios, la seguridad es el conocimiento de los colaboradores para establecer vínculos y la empatía, se define como el nivel de atención personalizado. …”
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Calidad de servicio y fidelización de los clientes en tiempos de COVID-19 en el Grupo Médico “Señor de Huanca” Cusco, Perú - 2021 por Vicente Huarcaya, Viqui, Flores Ticona, Wilber Eleazar

“…En cuanto a lo inferencial, el estudio determinó una relación directa y significativa en elementos tangibles Rho: 0,25; fiabilidad Rho: 0,61; capacidad de respuesta Rho: 0,32; seguridad Rho: 0,60 y empatía Rho: 0,34, todos los factores con p valor de 0,000 relacionado significativamente con la fidelización de los clientes. …”
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Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en una empresa de transporte interprovincial en tiempos de COVID -19, de la ciudad de Juliaca, 2021 por Adco Charpa, Elva Erica, Mamani Quispe, Mery Elena

“…Por tanto, se concluye que durante el tiempo de la pandemia hubo cambios bruscos e inesperados, donde las empresas de transporte se vieron obligados a cumplir con los protocolos de bioseguridad que exige el estado peruano; para la reinización de sus actividades operativas; originando a su ves la incapacidad de cumplir con lo establecido, por tanto la gran mayoría de los usuarios percibieron una calidad de servicio regular en cuanto a los elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, a consecuencia de ello se obtuvo una satisfacción indiferente por parte de los usuarios. …”
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Calidad de servicio y lealtad de los estudiantes de administración en universidades peruanas, 2021 por Orosco Florian, Antonio Giampierre, Huaman Vargas, Jhosselyn Celeste

“…Se ha llegado a concluir dentro de la investigación que los niveles de lealtad del cliente hacia la universidad, se disponen debido al nivel de calidad de servicio de la institución, considerándose importante que la fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles sean dimensiones que la universidad mantenga en constante mejora y, solamente así, tener lealtad del cliente, ya que se ha comprobado una relación positiva moderada, en todos los casos estudiados.…”
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Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa Luqueti de la ciudad de Arequipa, 2023 por Saldaña Julca, Emely Yecenia, Uriarte Vasquez, Yhoana

“…Esto se traduce en beneficios tangibles para el negocio, como mayores ingresos, mayor rentabilidad y una ventaja competitiva sostenible.…”
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Percepción sobre el cuidado humanizado y satisfacción de la paciente post operada del Servicio de Gineco Obstetricia de un hospital de Barranca, 2025 por Sebastiana Teodosia, Abarca Cabanillas

“…El segundo instrumento, medirá la satisfacción del paciente, está compuesto por 5 dimensiones: Fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. También fue validado mediante juicio de expertos, obteniendo una V de Aiken de 0.9 y una confiabilidad de 0.952 en el alfa de Cronbach.…”
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Information management in the area of occupational health and safety for the prevention of occupational accidents in companies por Romero Carazas, Rafael, Mora-Barajas, José Gregorio, Villanueva-Batallanos, Marilyn, Bernedo-Moreira, David Hugo, Apaza Romero, Ivan, Ruiz Rodriguez, Margarita Jesus, Román-Mireles, Amarelys, Espinoza-Casco, Roque Juan, Pérez-Mamani, Rubens Houson, Santos Maldonado, Abrahan Braulio

“…In addition, safety and hygiene induction was 61,5 %, knowledge of occupational hazards 57 %, induction in the handling of machinery and equipment 70,5 %, safe working environment 55,5 %, while training on industrial safety and hygiene 61,5 % and control measures or sanctions for non-compliance 46,5 %, are applied some. …”
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Relationship Marketing and customer loyalty in the company Saga Falabella S.A. Cusco por Silvia Aydee Huittoccollo Huirse, Julio Cesar Abarca Panique

“…When executing the questionnaires, it was concluded that the existence of a moderate significant relationship with a sig is prolonged. 0.000 and a Pearson's r of 0.68, thus understanding that as long as correct relationship marketing is handled, customer loyalty will also be achieved. Translating this context to the company, it is understood that as long as the correct marketing strategies are executed and they maintain a constant relationship with it, the company will gain a loyal customer. …”
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Satisfacción en la atención del servicio de alimentación a pacientes hospitalizados de una Clínica Privada del Sur del Perú por Pomacaja Espinoza, Harold

“…Por último, referente a las dimensiones de satisfacción se encontró que en la dimensión de elementos tangibles, el 68.7% de los pacientes expresó un nivel alto de satisfacción, según a la fiabilidad, el 55.8% manifestó una satisfacción muy alta; en la dimensión de capacidad de respuesta, el 59.1% indicó una satisfacción alta; respecto a la seguridad, una amplia mayoría (61%) evaluó su satisfacción como muy alta; y en relación con la empatía, se evidenció una distribución equilibrada entre satisfacción muy alta (49.1%). …”
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Propuesta para la mejora de la calidad de servicio al cliente en el bazar de la Universidad Peruana Unión, distrito Ñaña, 2018 por Maldonado Tarrillo, María de los Ángeles

“…Los datos obtenidos arrojaron que las condiciones tangibles están en una situación deficiente y regular con 65%. …”
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Calidad de Servicio y satisfacción del cliente en la empresa G&C IMPERIAL CARGO SRL., Cusco, 2017 por Quispe Huayta, Oswaldo Hipólito, Maza Torres, Wiliam Sergio

“…Este estudio utilizo el cuestionario creado por Parasuraman (1991) para medir la calidad del servicio usando 5 dimensiones: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía. …”
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Calidad de atención y tiempo de servicio de las enfermeras que laboran en el Hospital Regional Manuel Núñez Butrón, Puno 2018 por Calsina Aliaga, Yaroslí, Ccama Salazar, Meyker Daniel

“…Se utilizó el instrumento SERVQHOS – E (versión para enfermería del SERVQHOS original), este cuestionario está compuesto por 16 ítems en escala, distribuido en dos dimensiones (Aspectos tangibles y aspectos intangibles) que mide la calidad de atención de enfermería con una confiabilidad de alpha de Cronbach de 0.96; así mismo, se utilizó ficha técnica que evalúa el tiempo servicio. …”
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