Resultados de búsqueda - Amnaş~

¿Quién mató el cambio? : historia de un asesinato corporativo por Blanchard, Ken

Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica por Barlow, Janelle

Tabla de Contenidos: “…Las quejas: el vínculo vital con los clientes -- La filosofía de considerar las quejas como si fuesen favores -- Lo más barato en investigación de mercados -- Qué dicen, hacen y desean los clientes que no están satisfechos -- Por qué la mayoría de los clientes no protestan -- Relación entre clientes que reclaman, servicio de reparaciones y mejoramiento continuo -- aplicación práctica de la estrategia la queja como un favor -- La fórmula del favor -- cinco principios para convertir el cliente terrorista en socio -- Respuesta de quejas expresadas por escrito -- Cómo lograr una organización receptiva a las quejas -- Generar más quejas: teléfonos gratuitos y otras estrategias -- Elaborar políticas de receptividad a las quejas -- Desarrollo de una cultura receptiva a las quejas -- Creación de un entorno receptivo a las quejas para los clientes internos -- Implantación de un sistema empresarial receptivo a las quejas.…”

Relationics : el poder de la red en las relaciones humanas por Pasco, Iván

EVA : gerencia basada en el valor, la experiencia de las empresas peruanas que se atrevieron a hacerlo por Reaño, Martín

Bye, bye, marketing : el poder del mercado al poder del consumidor por Medina Agustín

Encuentro hoy es marketing : liderando en la incertidumbre: innovación y marketing en estado puro Madrid, Valencia, Bilbao, Barcelona, Zaragoza, Sevilla, Pamplona por Llano, Felipe

Tabla de Contenidos: “…Consumering: Un nuevo ciclo del marketing -- La apuesta de la empresas por las nuevas tecnologías para captar y vincular a los clientes -- Marketing de experiencia, la diferenciación invisible -- Mesa redonda -- La marca país y la internacionalización de las marcas españolas más que nunca, la unión hace la fuerza -- Aenor -- Asociación de marcas renombradas españolas -- Cosentino -- Egade -- El caballo -- Iberdrola -- Icex -- ministerio de la industria, turismo y comercio -- Real Madrid -- Respol -- Experiancias empresariales -- Aec oc -- Antevenio -- Atrapalo.com -- Aviva -- Bodegas vicente gandía -- correos -- Daemon quest -- Digital -- Dircom -- Ebay.es -- El corte inglés -- El naturalista - Google i -- Google ii -- Google iii --Iicemd. …”

Estados financieros : formulación, análisis e interpretación conforme a las NIIFS y al PCGE por Apaza Meza, Mario

Neuropsicología infantil : evaluación e intervención en los trastornos neroevolutivos por Semrud-Clikeman, Margaret

El profesional del servicio al cliente por Tate, Rick

Tabla de Contenidos: “…-Servicios versus "servicios" -- Puntos que impactan al cliente -- Brillante en el fundamental -- La promesa básica -- Cualidades y rasgos personales -- Escuche, escuche, escuche -- Caramba, más allá de lo fundamental -- Creación de la historia -- Añadir valor -- Mejor, más rápido y diferente -- Una recuperación extraordinaria -- Las quejas como oportunidades -- Los fallos de recuperación -- La recuperación que interesa -- Alianza. …”

Yes we did : cómo construimos la marca Obama a través de las redes sociales por Harfoush, Rahaf

Principios de sistemas de información : un enfoque administrativo por Stair, Ralph M.

PHTLS : soporte vital básico y avanzado en el trauma prehospitalario

Fundamentos de oncología por Rubiano Vinueza. Jaime Ramón

Dirigir : liderar, motivar, comunicar, delegar, dirigir reuniones por Acosta, José Mª

Tabla de Contenidos: “…Generalidades -- Dirigir un equipo -- Qué se espera del jefe -- Las funciones de dirección -- Las habilidades clave -- Liderar -- Un paso más: el liderazgo -- La naturaleza del liderazgo -- La inteligencia emocional -- La inteligencia emocional y la dirección -- Las emociones y el líder -- Motivar -- La motivación en la organización -- Necesidades básicas humanas -- Modelos conceptuales del hombre -- Comunicar -- La comunicación interpersonal -- Comunicación en la organización -- Cómo pensamos y comunicamos -- La comunicación no verbal -- La comunicación escrita -- Delegar -- Qué es un jefe -- Por qué delegar -- La delegación en la práctica -- La delegación y el tiempo -- Delegación de responsabilidad -- Dirigir reuniones -- Lo que suele pasar en una reunión -- Tipos de reuniones -- ¿Convoco una reunión? …”

Sistemas para la medición del rendimiento en la empresa

Evaluación social de proyectos por Fontaine, Ernesto R.

Usted: código de un buen negocio por Holler Figallo, Frieda, 1944-

Brandwashed : el lavado de cerebro de las marcas, trucos que usan las compañías para manipular nuestra mente y obligarnos a comprar por Lindstrom, Martin

Tabla de Contenidos: “…El fin de la privacidad -- Dame lo mismo que a la señora Morgenson. El persuasor oculto más potente de todos nosotros.…”

Introducción a la edafología : uso y protección se suelos por Porta Casanellas, Jaume

Análisis de estructuras : métodos clásico y matricial por McCormac, Jack C.