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Implementación de una mesa de ayuda y su influencia en la gestión de incidencias basadas en BPM e ITIL por Huanca Suni, Waldir, Ccamaque Merma, Karen Lis

“…Para el desarrollo de la solución se ha modelado el proceso de mesa de ayuda con la herramienta Bizagi y las incidencias a través de una herramienta de mesa de ayuda de software libre y por ello le dimos una mejora de procesos con una optimización de tiempos con el software de mesa de ayuda o llamado también help desk luego categorizamos las incidencias que llegan a diario al área de TI en el software de help desk. …”
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