Tabla de Contenidos:
“…-- Controlar la Gestión de la Unidad de Información -- Identificar los factores claves de gestión -- Elaborar indicadores para monitorear el plan estratégico -- Establecer el mapa estratégico y la secuencia de los indicadores de éxito -- Organización -- Clima organizacional -- Cultura Organizacional -- Desarrollo organizacional y cambio -- Dirección -- El liderazgo -- La motivación -- La comunicación -- Coordinación -- Control y evaluación -- ESTUDIO DE MERCADO O DE USUARIOS -- El mercado -- Definición de usuarios -- Usuarios de la información -- Usuarios de la Unidad de Información -- Estudios o investigación de usuario -- Modelo de encuesta -- Benchmarking -- Condiciones que determinan la calidad de los servicios de información -- Variedad e innovación de los servicios -- Oportunidad -- Atención -- Metodología de atención -- Presentación -- Tecnología -- Educación de usuarios -- EVALUACION DE LOS SERVICIOS -- Evaluación -- Funciones de Evaluación -- Indicadores -- Tipos de Indicadores -- Medición de rendimiento -- Levantamiento de la información estadística -- Contacto directo -- Encuesta -- Buzón de sugerencias -- Técnicas de control y medición que sirven para la evaluación de los servicio -- Balance scorecard - Brainstorming -- Diagrama de afinidad -- Diagrama de flujo -- Diagrama causa y efecto -- Diagrama de Pareto -- Diagrama de Árbol -- Diagrama de las 5 Porque -- Matriz de decisión -- Gráficos de control -- Histogramas -- Gráficos de Estratificación -- Hoja de Verificación -- Estadística -- PROMOCION DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION -- Definición -- Tipos de promoción --
Publicidad -- Publicity -- La promoción personal -- Relaciones Publicas -- ACREDITACION DE LA UNIDAD E INFORMACION -- Acreditación -- Objetivos de la acreditación -- Evaluación -- Normas ISO -- Principios en los que se basa la gestión de la calidad -- el modelo EFQM -- Criterios -- Casos de la acreditación de bibliotecas universitarias -- BIBLIOGRAFIA BASICA -- GLOSARIO DE TERMINOS DE CALIDAD…”
Número de Clasificación:
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Ubicado:
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Libro
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