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Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos

Tabla de Contenidos: “…Participación del cliente en los procesos de servicio - Comportamiento del cliente en encuentras de servicio -- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad -- La creación de valor en un mercado competitivo -- Estrategias de precios para servicios -- Educación de clientes y promoción de servicios -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Diseño de sistemas de entrega del servicio -- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio -- Tecnología y estrategia en empresas de servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio -- La dirección del talento human en empresas de servicio -- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio.…”

Contabilidad de costos : un enfoque gerencial por Horngren, Carles T.

Tabla de Contenidos: “…El gerente y la contabilidad administrativa -- Introducción a los términos y propósitos de los costos -- Análisis costo-volumen-utilidad -- Costeo por órdenes de trabajo -- Costeo basado en actividades y administración basada en actividades -- Presupuesto maestro y contabilidad por área de responsabilidad -- Presupuestos flexibles, cariaciones en costos indirectos y control administrativo -- Costeo del inventario y análilsis de la capacidad -- Determinación de la manera en que se comportan los costos -- Toma de decisiones e información relevante -- Decisiones de fijación de precios y administración de costos -- Estrategia, tablero de control balanceado (balanced scorecard) y análisis de la rentabilidad estratégica -- Aplicación de los costos, análisis de rentabilidad del cliente y análisis de las variaciones en ventas -- Aplicación de los costos del departamento de apoyo, costos comunes e ingresos -- Aplicaciones de costos: Productos conjuntos y subproductos -- Costeo por procesos -- Unidades defectuosas, reprocesamiento y material de desecho.…”

Perú en el siglo XXI

Tabla de Contenidos: “…-- La política exterior del Perú en el nuevo siglo -- El Perú globalizado : éxito económico con fracturas sociales -- Precios internacionales de materias primas y política monetaria en la economía peruana -- El país de hoy : ¿ante un despegue? …”

Macroeconomía con aplicaciones de América Latina por Mochón Morcillo, Francisco

Tabla de Contenidos: “…Conceptos básicos -- Un enfoque global de la economía -- Economía: conceptos básicos -- Oferta, demanda y mercado: aplicaciones -- Especialización, intercambio y sistemas económicos -- La macroeconomía y sus variables importantes -- Una perspectiva macro de la economía -- La medición del pib: del pib al ingreso disponible -- PIB real y PIB nominal: inflación y crecimiento -- La política fiscal -- Modelo del multiplicador -- La política fiscal y el modelo del multiplicador ampliado -- La política monetaria -- Funciones del dinero -- El banco central, el equilibrio en el mercado de dinero y la política monetaria -- La economía abierta -- La economía abierta: el comercio internacional -- Mercado de divisas -- Oferta agregada, desempleo y precios -- Políticas macroeconómicas -- Inflación, ciclos y crecimiento -- Inflación y ciclos -- Crecimiento económico y desarrollo -- Las crisis económicas en una economía global -- De la crisis financiera de 2007 a la crisis europea de 2010: el funcionamiento de las finanzas internacionales.…”

Marketing Internacional por Czinkota, Michael R.

Tabla de Contenidos: “…Estrategias y tácticas de precios 15. Distribución y logistica globales Parte 4. …”

Contabilidad de costos : un enfoque gerencial por Horngren, Charles T., 1926-

Tabla de Contenidos: “…El gerente y la contabilidad administrativa -- Introducción a los términos y propósitos de los costos -- Análisis costo-volumen-utilidad -- Costeo por órdenes de trabajo -- Costeo basado en actividades y administración basada en actividades -- Presupuesto maestro y contabilidad por áreas de responsabilidad -- Presupuestos flexibles, variaciones en costos directos y control administrativo -- Presupuestos flexibles, variaciones en costos indirectos y control administrativo -- Costeo del inventario y análisis de la capacidad -- Determinación de la manera en que se comportan los costos -- Toma de decisiones e información relevante -- Decisiones de fijación de precios y administración de costos -- Estrategia, tablero de control balanceado (balanced scorecard) y análisis de la rentabilidad estratégica -- Aplicación de costos, análisis de rentabilidad del cliente y análisis de las variaciones en ventas -- Aplicación de los costos del departamento de apoyo, costos comunes e ingresos -- Aplicaciones de costos: productos conjuntos y subproductos -- Costeo por procesos -- Unidades defectuosas, reprocesamiento y material de desecho.…”

Finanzas corporativas : el vínculo entre la teoría y lo que las empresas hacen por Graham, John R.

Tabla de Contenidos: “…El ámbito de las finanzas corporativas -- Estados financieros y análisis del flujo de efectivo -- El valor del dinero en el tiempo -- Valuación -- Equilibrio entre riesgo y rendimiento -- Riesgo, rendimiento y el modelo de fijación de precios de los activos de capital -- Procesos y técnicas de elaboración del presupuesto del capital -- Flujo de efectivo y elaboración del presupuesto capital-- Costo del capital y riesgo del proyecto -- Eficiencia del mercado y finanzas conductuales -- Una visión general de financiamiento a largo plazo -- Estructura de capital: teoría e impuestos -- Estructura de capital: equilibrio entre beneficios y costos de la deuda -- El vínculo entre la estructura de capital y elaboración del presupuesto de capital -- Política de pagos de dividendos -- Banca de diversión y venta al público de títulos accionarios -- Deuda a largo plazo y arrendamiento -- Conceptos básicos de las opciones -- Black y scholes y más allá -- Administración financiera internacional.…”

Introducción a los mercados de futuros y opciones por Hull, John, 1946-

Tabla de Contenidos: “…Introducción -- Mecánica de los mercados de futuros -- Estrategias de cobertura de riesgos mediante los mercados de futuro -- Tasas de interés -- Determinación de los precios a plazo y a futuro -- Futuros de las tasas de interés - Swaps -- La titulización y la crisis de crédito de 2007 -- Mecánica de los mercados de opciones -- Propiedades de las opciones sobre acciones -- Estrategias de negociación relacionadas con opciones -- Introducción a los árboles binomiales -- Valuación de opciones sobre acciones: el modelo Black, Scholes y Merton -- Opciones sobre acciones para empleados -- Opciones sobre índices bursátiles y divisas -- Opciones sobre futuros -- Las letras griegas -- Los árboles binomiales en la práctica -- Sonrisa de la volatilidad -- Valor en riesgo -- Opciones sobre tasas de interés -- Opciones exóticas y otros productos no estándar -- Instrumentos financieros derivados de crédito -- Instrumentos financieros derivados sobre clima, energía y seguros -- Infortunios de los instrumentos financieros derivados y lo que podemos aprender de ellos.…”

Administración financiera : correlacionada con las NIF por Ochoa Setzer, Guadalupe A.

Tabla de Contenidos: “…Campo de acción de las finanzas -- Valor del dinero en el tiempo -- Origen y justificación del análisis financiero -- La información financiera: respuesta a una necesidad -- Estado de situación financiera o balance general -- Estado de resultados -- Estado de variaciones en el capital contable -- Estado de cambios en la situación financiera o estado de flujo de efectivo -- Antecedentes de la reexpresión de estados financieros -- Ajuste por cambios en el nivel general de precios. Fundamento contable en la NIF B-10 (Efectos de la inflación -- Análisis de estados financieros -- Herramientas y métodos de análisis -- Análisis del retorno sobre la inversión y la utilización de los activos -- Análisis de la estructura de capital: liquidez y solvencia -- El analista de estados financieros -- Estados financieros proyectados -- Administración financiera a corto plazo -- Evaluación de proyectos de inversión -- Estructura de capital -- Análisis e interpretación de los resultados de operación y de la situación financiera de una empresa -- Controladora Comercial Mexicana, S.A. de C.V. …”

Perspectivas sobre desarrollo y territorio en el nuevo contexto : homenaje a Efraín Gonzales de Olarte

Tabla de Contenidos: “…Reflexiones en torno a tres conceptos que han marcado la preocupación y el esfuerzo de la economía en los siglos XX y XXI -- Ascenso social en el Perú: un análisis con pseudopaneles -- Explorando las pobrezas rurales en el Perú de ingreso medio -- Estrategias de diversificación de ingresos más allá del margen: una mirada a microcosmos rurales con gran minería en los andes peruanos -- Análisis de la decisión de localización de la agroindustria y sus efectos sobre la pobreza en el Perú -- Spatial Perspective on Peru’s Regional Growth: Convergence, Technological Interdependence and Spatial Externalities -- Examining location patterns of industries in developing countries: Evidence from Peru -- La economía política del COVID-19 en Bolivia -- Perú 2020-2021: pandemia, economía y regiones -- La pandemia, la educación y el Estado -- Controles de precios y almacenaje: ¿acaparamiento o previsión? …”

Acceso en línea al sitio del editor.

Marketing internacional por Cateora, Philip R.

Tabla de Contenidos: “…Alcance y desafíos del marketing internacional -- El dinámico ambiente del comercio internacional -- Historia y geografía: Fundamentos de la cultura -- La dinámica cultural en la evaluación de los mercados globales -- Cultura, estilo gerencia y sistemas empresariales -- El entorno político: Una preocupación esencial --Ambiente legal internacional: las reglas del juego -- Desarrollo de una perspectiva global a través de la investigación de mercados -- Desarrollo económico y los países de América -- Europa, África y Oriente Medio -- La zona Asia-Pacífico -- Administración del marketing global: planificación y organización -- Productos y servicios de consumo -- Productos y servicios para las empresas -- Canales del marketing internacional -- Comunicaciones de marketing y publicidad internacional integradas -- Las ventas personales y la administración de ventas -- Precios para los mercados internacionales -- Negociaciones inventivas con clientes, socios y reguladores internacionales -- Manual del país: una guía para preparar un plan de marketing -- Análisis de la cultura -- Análisis de la economía -- Auditoría del mercado y análisis de la competencia en el mercado -- Plan de marketing preliminar.…”

Principios de macroeconomía por Case, Karl E.

Tabla de Contenidos: “…Alcance y método de la economía -- El problema económico: Escasez y elección -- Demanda, oferta y equilibrio de mercado -- Aplicaciones de la oferta y la demanda -- Introducción a la macroeconomía -- Medición de la producción y el ingresos nacionales -- Desempleo, inflación y crecimiento a largo plazo -- Gasto agregado y producción de equilibrio -- El gobierno y la política fiscal -- La oferta de dinero y el sistema de la reserva federal -- Demanda de dinero y tasa de interés de equilibrio -- demanda agregada en los mercados de bienes y de dinero -- Oferta agregada y el nivel de precios de equilibrio -- El mercado de trabajo en la macroeconomía -- Crisis financieras, estabilización y déficit -- Comportamientos de familias y empresas en la macroeconomía: Una mirada ampliada -- Crecimiento a largo plazo -- Puntos de vista alternativos en macroeconomía -- Comercio internacional, ventaja comparativa y proteccionismo -- Macroeconomía de economía abierta. …”

Contabilidad de Costos : conceptos y aplicaciones para la toma de decisiones gerenciales por Polimeni, Ralph S.

Tabla de Contenidos: “…Naturaleza, conceptos y clasificaciones de la contabilidad de costos -- Sistemas de acumulación de costos de producto, estados financieros y reportes internos -- Costeo y control de materiales y mano de obra -- Costeo y control de costos indirectos de fabricación -- Sistema de costos por órdenes de trabajo -- Costeo por procesos I: naturaleza y características -- Sistema de costeo por procesos II: ampliación de conceptos -- Costeo de productos conjuntos y subproductos -- Costo estándar I: establecimientos de estándares -- Costos estándar II: cálculo y análisis de variaciones -- Costos estándar III: asientos de diario y disposición de las variaciones -- Costeo directo y de absorción -- Presupuesto maestro: su naturaleza, desarrolla y aspectos de comportamiento -- Casos relevantes e ingresos en la toma de decisión a corto plazo -- Análisis de equilibrio y análisis de costo - volumen - utilidad -- Presupuestación de capital -- Operaciones descentralizadas y contabilidad por áreas de responsabilidad -- Medición del desempeño I: evaluación del desempeño de un centro de responsabilidad -- Medición del desempeño II: análisis de la utilidad bruta -- Medición del desempeño III: fijación de precios de trasferencia.…”

Reparos frecuentes en el IGV y en el IR : análisis de los pronunciamientos de la Sunat y del TF mediante casos prácticos por Villazana Ochoa, Saúl

Tabla de Contenidos: “…Reparos al impuesto general a las ventas (IGV): Relacionados con conceptos gravados -- Relacionados con el sujeto pasivo de la obligación tributaria -- Relacionados con el importe de la operación y ajuste al valor de la operación -- Relacionados con el nacimiento de la obligación tributaria -- Relacionados con el valor y la realidad de las operaciones -- Relacionados con el crédito fiscal -- Relacionados con las exportaciones de bienes y servicios -- Reparo al impuesto a la renta (IR) -- Relacionados con los conceptos gravados -- Relacionados con las inafectaciones y exoneraciones -- Reparos Relacionados con los sujetos pasivos del impuesto -- Relacionados con el devengo del ingreso -- Devengo de ingresos en empresa de construcción y similares -- Relacionados con el costo de adquisición -- Relacionados con la aplicación del valor de mercado y precios de transferencia -- Relacionados con los gastos -- Relacionados con activos fijos, depreciación y amortización -- Relacionados con la obligación de realizar pagos a cuenta -- Aplicación de pérdidas tributarias, saldos a favor, ITAN -- Relacionados con la obligación de realizar retenciones -- Relacionados con operaciones en moneda extranjera y la diferencia de cambio -- Relacionados con la reorganización de sociedades y empresa.…”

Fundamentos de Marketing por Kotler, Philip

Tabla de Contenidos: “…Creación de valor para el cliente -- Desarrollo de nuevos productos y administración del ciclo de vida de los productos -- Fijación de precios. Comprensión y obtención del valor del cliente -- Canales de marketing. …”

Casos prácticos aplicados al impuesto a la renta, IGV y código tributario : basados y explicados conforme a los pronunciamientos del Tribunal Fiscal por Morales Mejía, Jaime, 1970-

Tabla de Contenidos: “…IMPUESTO A LA RENTA -- Indemnizaciones por reposición de activos fijos asegurando como ingresos gravados -- Habitualidad en la enajenación de inmuebles por personas naturales -- Servicios digitales y de asistencia técnica como generadores de la renta de fuente peruana -- Determinación de la renta bruta en el resultado de la enajenación de bienes: costo computable -- Costo computable en la enajenación de inmuebles por personas naturales -- Ingresos considerados como rentas de primera categoría -- Rentas generadas por obligaciones de no hacer consideradas de segunda categoría -- Créditos entregados a accionistas y su consideración como dividendos -- Dividendos presuntos por disposición indirecta de renta sin posterior control tributario -- Dividendos presuntos por disposición indirecta de renta sin posterior control tributario en el caso de ajustes por precios de transferencia -- Renta bruta: presunción de intereses por préstamos -- Renta bruta: valor de mercado de las operaciones - Reglas generales -- Renta bruta: valor de mercado de las operaciones - Régimen de precios de transferencia -- Renta bruta: rentas de la cuarta categoría -- Renta bruta: rentas de la quinta categoría -- Renta neta de tercera categoría: causalidad del gasto -- Deducción de gastos que inciden conjuntamente en rentas gravadas y no gravadas ("prorrata de gastos") -- Reglas para la deducción de gastos por intereses provenientes de financiamientos -- Deducción de gastos por tributos -- Deducción de pérdidas extraordinarias -- Gastos de depreciación por desgaste y obsolescencia de activo fijo -- Deducibilidad de las mermas y desmedros de existencias -- Deducibilidad de gastos en etapa preoperativa -- Deducibilidad de provisiones y castigos de cobranza dudosa -- Deducibilidad de aguinaldos, bonificaciones, gratificaciones y retribuciones que se acuerden al personal -- Deducibilidad de gastos de retribuciones al directorio -- Deducibilidad de remuneraciones de trabajadores vinculados según el límite por valor de mercado -- Deducibilidad de gastos de representación -- Deducibilidad de gastos que constituyen para el perceptor rentas de segunda, cuarta o quinta categorías -- Deducción de impuesto a la renta de terceros asumido -- Compensación de pérdidas tributarias -- Incremento patrimonial no justificado -- Imputación de ingresos y gastos: devengado -- Venta de bienes a plazos mayores un ejercicio -- Imputación de ingresos: percibido -- IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS -- Venta en el país de bienes muebles -- Prestación o utilización de servicios en el país -- Sujetos del impuesto -- Sujetos que realicen actividad empresarial -- Sujetos que no realicen actividad empresarial -- Crédito fiscal -- Requisitos sustanciales -- Requisitos formales -- CÓDIGO TRIBUTARIO -- La obligación tributaria, deuda tributaria y pago -- Fiscalización tributaria -- Procedimientos de cobranza coactiva y contenciosos tributario -- Infracciones tributarias.…”

Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos por Hoffman, K. Douglas

Tabla de Contenidos: “…Características generales del marketing de servicios -- Introducción a los servicios -- Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios -- Características generales del sector de servicios -- Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios -- Temas de ética en el marketing de servicios -- Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio: El proceso de prestación de servicios -- Cómo fijar los precios de los servicios -- Cómo preparar la mezcla de comunicación de los servicios -- Cómo administrar las evidencias físicas de la empresa -- Temas relativos a las personas: Como administrar a los empleados de servicios -- Temas de personas: Cómo administrar a los clientes de los servicios -- Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios : Cómo definir y medir la satisfacción de los clientes -- Cómo definir y medir la calidad de los servicios -- Fallas de los servicios y estrategias para rescatarlos -- Cómo retener a los clientes -- Reunamos todas las piezas: Cómo crear una empresa de servicios articulada -- Casos: El primer encuentro de servicios Emmy y Maddy -- Como administrar la experiencia del servicio: "la policía controla con gases a los aficionados de Mile High". etc.…”

Marketing de servicios : mercado y cliente en el caso peruano por Vildósola Basay, Mario, 1942-

Tabla de Contenidos: “…Estrategias de entrega -- Estrategias de precios en los servicios -- Las comunicaciones integradas en los servicios -- El personal de servicios: su satisfacción, la clave de la prestación -- La satisfacción del cliente, una constante en toda la organización -- ¿Cómo medir y evaluar la satisfacción de los clientes? …”

Guía de servicios en restaurantes : calidad en los servicios de alimentos por Marti, William B.

Tabla de Contenidos: “…El camarero nuevo -- Seguimiento -- Muestra de un diagrama de un comedor -- Ejercicios del diagrama de los números de mesa -- Menú diario -- Conozca sus precios -- Abreviaturas y/o claves -- Abreviaturas y/o claves de bebidas -- Seguimiento -- las ventas y la habilidad de relacionarse con los clientes -- Trasmita su mejor imagen -- Ejercicio para el lenguaje corporal -- Escuche el sonido de su propia voz -- Decir lo adecuado. para lograr la venta -- Ventas sugerentes quiere decir -- Explique a los clientes las características y beneficios -- Práctica de habilidades de venta -- Caso 2. …”

Marketing internacional por Cateora, Philip R.

Tabla de Contenidos: “…Perspectiva general -- Alcances y retos del marketing internacional -- El entorno dinámico del comercio internacional -- El entorno cultural de los mercados globales -- Historia y geografía: los cimientos de la cultura -- La dinámica cultural en la evaluación de los mercados globales -- Cultura, estilo de administración y sistemas comerciales -- El entorno político: Un aspecto crítico -- El entorno legal internacional: Jugar de acuerdo con las reglas -- Evaluación de las oportunidades en el mercado global -- Desarrollar una visión global mediante la investigación del marketing -- Mercados emergentes -- Regiones de mercados multinacionales y grupos de mercado -- Desarrollo de estrategias globales de marketing -- Administración de marketing global: Planificación y organización -- Productos y servicios para consumidores -- Productos y servicios para las organizaciones -- Canales internacionales de marketing -- Exportación y logística, aspectos particulares relacionados con empresas -- Comunicaciones integradas de marketing y publicidad internacional -- Ventas personales y administración de ventas -- Precios para mercados internacionales -- Implementación de estrategias globales de marketing -- Negociaciones con consumidores socios y reguladores internacionales -- Material suplementario -- Estudios del país: Una guía para desarrollar un plan de marketing -- Casos: Perspectiva general -- Entorno cultural del marketing global -- Evaluación de las oportunidades en el mercado global -- Desarrollo de estrategias globales de marketing.…”