Tabla de Contenidos:
“…INTRODUCCION -- LAS UNIDADES DE INFORMACION COMO SISTEMA -- Sistema -- Clasificación de los sistema -- Simple vs. complejo -- Abierto vs. cerrado -- Estable vs. dinámico -- Adaptable vs. no adaptativos -- Permanente vs. temporal -- Resumiendo en los siguientes tipos de sistemas -- Propiedades de un Sistema -- Subsistemas o componentes --
Holismos, sinergia, organismo -- Limites permeables -- Jerarquía -- Neguentropía -- Equilibrio dinámico -- Mecanismo de adaptación y mantenimiento -- Equifinalidad -- Parámetros del sistema de unidades de información -- El entorno -- Concepto -- Características del entrono -- Las unidades de información y el análisis de su entorno -- entorno directo -- Entorno indirecto -- Las unidades de información y el análisis interno -- MARCO CONCEPTUAL DE LA CALIDAD -- Calidad -- Calidad Total -- Principios básicos del logro de la calidad total -- Importancia de la calidad -- Pautas para conseguir la calidad -- Identificación y solución de los problemas de la calidad -- Asegurar la satisfacción del usuario -- Evaluación de los resultados -- Recompensar el desempeño de la calidad -- Formación de grupos de calidad -- Adiestramientos y capacidad de calidad -- Calculo del precio de la calidad -- Establecer un programa de calidad -- Apoyo del programa de calidad -- Previsión -- Como agregar valor en la unidad de información -- Factores que influyen en las unidades de información de calidad -- Calidad total - EFQM e ISO 9000 - PLANEAMIENTO Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN LAS UNIDADES DE INFORMACIÓN -- Proceso de planeamiento estratégico -- Objetivos del proceso de planeamiento estratégico -- Beneficios del proceso de mejoramiento de la calidad -- Estrategias de la unidad de información -- Etapas para formular un plan estratégico de la Unidad de Información -- Etapa I. …”
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