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    Implementation of ITIL version 3 in organizations: Reasons for success and failure por Sánchez Casanova, Fiorella Stefhanie, Valles-Coral, Miguel Angel

    Publicado 2021
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  2. 2

    Maturity level in Management Services Processes’ based on BPM por Cruz, Joseph, Lévano, Daniel

    Publicado en Apuntes Universitarios (2011)

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