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    BPMN modeling and reference guide : understanding and using BPMN : develop rigorous yet understandable graphical representations of business processes por White, Stephen A.

    Publicado 2008.

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  2. 2

    Sistemas de información y gestión del conocimiento en la organización sanitaria por Menéndez Prieto, María Dolores

    Publicado 2011.

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  3. 3

    ISO/IEC 20000 para PYMES : cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información


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  4. 4

    Modelo para el gobierno de las TIC basado en las normas ISO

    Publicado 2012
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