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Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa por Zeithaml, Valarie A.

Los 100 errores del CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones por Reinares, Pedro

Marketing de servicios : mercado y cliente en el caso peruano por Vildósola Basay, Mario, 1942-

Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico por Hayes, Bob E.

Manual de recepción y atención al cliente por Dorado, José Antonio

Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios por Hayes, Bod E.

Atención al cliente por Blanco Prieto, Antonio

Obsesión por el cliente : cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional por De Azevedo, Abaete

Captación y fidelización del cliente en los despachos de abogados : guía para prestar un servicio excelente al cliente por Fernández León, Óscar

La cortesía por teléfono y el servicio al cliente por Finch, Lloyd

CRM : cómo mejorar las relaciones con los clientes por Swift, Ronald S.

Relación entre la calidad de los servicios y la fidelidad de los clientes de las tiendas del Consorcio Pérez, año 2012 por Flores Ruiz, Yvette Elizabeth

Calidad de servicio y la relación con la satisfacción del cliente de STARBUCKS COFFEE del Distrito de Santa Anita, Lima, 2015 por Alaya Becerra, Lita Mehetabel