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La auditoría operativa en la práctica : técnicas de mejora organizativa por Mas Sabaté, Jordi

La mente de los clientes : aprenda cómo leerla para vender más por Snyder, David P.

El servicio invisible : fundamentos de un buen servicio al cliente por Domínguez Collins, Humberto

De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente por Setó Pamies, Dolors

Cuando los clientes hablan. Pueden convertir lo que le dicen en ventas : basado en una encuesta realizada a más de 100 por Gross, Ts. Scott

La disciplina de los líderes del mercado : no trate de ser el mejor en todo.su empresa podría fracasar por Treacy , Michael

Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica por Barlow, Janelle

Perfil de competencias para el servicio al cliente por Warner, Jon

El profesional del servicio al cliente por Tate, Rick

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Marketing directo e interactivo por Alet, Josep

Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias por Paz Couso, Renata

Marketing de fidelización : ¿Cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? por Schnarch Kirberg, Alejandro

No sin mi cliente : gestión de quejas y reclamaciones por Londoño, María Claudia

Comunicación y atención al cliente : Administración y finanzas : [Administración y gestión] por Escudero Serrano, M.® José

Marketing relacional por Rosendo Ríos, Verónica

Clientes fieles : entusiasme y conserve a sus clientes por Kenzelmann, Peter

Gestión comercial y servicio de atención al cliente por Gabín, Mª Amparo de la Encarnación

Marketing para Pymes : un enfoque para Latinoamérica por Schnarch Kirberg, Alejandro

Neuromarketing : ¿por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú? por Braidot, Néstor