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La mente de los clientes : aprenda cómo leerla para vender más por Snyder, David P.

El servicio invisible : fundamentos de un buen servicio al cliente por Domínguez Collins, Humberto

Marketing de servicios : mercado y cliente en el caso peruano por Vildósola Basay, Mario, 1942-

Atención al cliente por Blanco Prieto, Antonio

Obsesión por el cliente : cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional por De Azevedo, Abaete

Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica por Barlow, Janelle

Relationics : el poder de la red en las relaciones humanas por Pasco, Iván

Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias por Paz Couso, Renata

Marketing de lealtad : -el segundo acto- por Woolf, Brian

Clientes fieles : entusiasme y conserve a sus clientes por Kenzelmann, Peter

Gestión comercial y servicio de atención al cliente por Gabín, Mª Amparo de la Encarnación

Servicio con pasión : siete casos exitosos de servicio al cliente en América Latina por Vallejo López, Gabriel

Empresas a la medida : de los clientes, de los productos, de los mensajes por Weigran, Gaby

Marketing relacional por Rivera Camino, Jaime

Márketing relacional : cómo obtener clientes leales y rentables por Alet i Vilaginés, Josep

Fidelización de clientes por Alcaide, Juan Carlos

Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad por Uribe Macías, Mario Enrique

La nueva era de la innovación : cómo crear valor a través de redes globales por Prahalad, C. K

La integración cliente-empresa : las 5 mejores estrategias para lograr el éxito en los negocios a través de sus clientes por Whiteley, Richard