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    Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa por Zeithaml, Valarie A.

    Publicado 2002.

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  2. 2

    Marketing de servicios : mercado y cliente en el caso peruano por Vildósola Basay, Mario, 1942-

    Publicado 2007.
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  3. 3

    Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos

    Publicado 2004.

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