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    Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia por Lovelock, Christopher

    Publicado 2009.

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    Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos

    Publicado 2004.

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    Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios por Lovelock, Christopher

    Publicado 2011

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